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모바일 라이브 커머스 시장이 점점 커지고 있습니다. 과거 TV 홈쇼핑이 인기가 있었던 이유는 사고 싶어할 것 같은 물건을 쇼호스트들이 모델들과 함께 직접 입어보고 그 효능을 맛깔나게 설명하면서 순간 판매량을 높인 덕분입니다. 어떤 쇼호스트는 하루밤에 수십억원을 판매하는 경우도 있을 정도로 쇼호스트들은 물건의 판매량에 결정적인 영향을 미칩니다. 그래서 유명한 쇼호스트들의 몸값은 천정부지로 올라서 왠만한 연예인 부럽지 않습니다. 라이브 커머스는 라이브와 이커머스가 합쳐진 말입니다.

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일반적인 온라인 쇼핑몰은 예를 들어 옷을 사려고 한다면 그 옷을 다각도로 촬영한 다양한 사진을 보고 설명을 읽고 나서 구매를 결정합니다. 물론 이과정에서 댓글을 읽어보는 것은 매우 중요한 선택의 기준이 됩니다. 그러나 라이브 커머스는 방송을 통해 판매자와 소비자가 채팅으로 실시간 소통하면서 능동적으로 쇼핑을 하게 됩니다. 판매자가 직접 옷을 입어보고 음식을 먹어보고 화장품을 발라봅니다.

시청자는 자신이 원하는 것을 즉각 해결해주기 때문에 굳이 오프라인 매장을 가보지 않아도 직접 방문한 것 같은 생생한 체험을 하게 됩니다. 물론 TV 홈쇼핑은 화려한 조명에 여러 대의 카메라로 다양한 각도로 제품을 보여줍니다. 그에 비하면 1인이 진행하는 라이브 커머스는 소박해보이지만 공간과 장비의 제약이 없고 PD와 MD, 쇼호스트의 영역이 구분되어 있지 않기 때문에 훨씬 액티브하게 진행이 되고 실재감과 현장감이 매우 높다는 장점이 있습니다.

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1인 방송인 라이브 커머스가 주목받는 이유는 몸값이 비싼 유명인을 써야 하는 방송이나 인터넷쇼핑과는 달리 평범한 사람이 방송을 하는 것이 오히려 더 친근감이 있고 설득력이 있다는 점입니다. 우리가 회사의 동료가 입은 옷을 보고 호감을 느끼는 것처럼 일상에서 마주치는 순간에 얻은 경험이 더 중요할 수 있다는 점입니다. 저자는 나를 이를 위해 나를 조건없이 지지해주는 진정한 팔로워 1~2천명이 있다면 꾸준하고 지속적인 소통을 통해 고객의 마음을 얻을 수 있다고 조언합니다.

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그리고 고객과의 신뢰는 매우 중요한 부분입니다. 유튜버들이 신뢰를 잃으면 한순간에 나락으로 떨어지는 것은 라이브 커머스에는 더욱 더 강력한 변수가 된다는 점을 알아야 합니다. 고객들은 절대적인 신뢰를 하는 반면, 그로 인해 절대적인 실망을 할 수 있으니 말입니다.

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그리고 자신만의 콘셉트를 만들라고 조언합니다. 예를 들어 타고난 패션감각을 가지고 사투리를 쓰면서 옷을 기가 막히게 골라주는 친절한 셀러라든가, 텐션이 높아서 볼때마다 기분이 좋고 노래도 잘 불러주는 흥 많은 셀러 같이 자신의 콘셉트를 정할 필요가 있다고 합니다. 이를 위해 다양한 플랫폼을 활용할 수 있습니다. 이 책에는 플랫폼에 대한 친절한 안내도 실려 있습니다.

이를 위한 4W1H의 방법은 라이브 방송을 준비하는 사람에게는 매우 중요한 기준이 될 것입니다. 그외에도 라이브 커머스에 대한 전반적인 내용이 담겨 있습니다. 언택트 시대에 새로운 트랜드인것 같지만 어쩌면 인터넷의 발전으로 어차피 다가올 미래가 좀더 빨리 온것이라고 생각하고 라이브 커머스를 대해야 할 것입니다. 이 분야를 준비하고 있는 사람이라면 꼭 읽어보시기 바랍니다.

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[출처] 2020년 10월 30일 오늘의 책 : [라이브 커머스 성공전략] 이현숙 (문헌정보팀 WE) | 작성자 문헌지기