BNK금융그룹 부산은행은 금융감독원에서 실시한 2016년도 `금융소비자보호 실태평가`에서최우수 등급을 획득했다고 5일 밝혔다.

국내 64개 금융회사를 대상으로 실시한 이번 평가에서 부산은행은 민원건수, 금융사고, 소비자보호 조직 및 제도 등 10개 전 부문에서 `양호`등급을 받았다.

금융소비자보호 실태평가는 금융감독원에서 금융회사의 소비자보호 수준을 종합적으로 평가하기 위해 2015년 도입한 제도이다.

금융회사가 자율적으로 취약점을 개선하고 소비자보호를 강화하도록 유도하기 위해 연 1회 실시한다.

부산은행은 민원접수 및 결과, 현황 분석 등 금융소비자보호와 민원 관련 사항을 하나로 통합해 관리하는 금융소비자보호 시스템 고객 중심 경영 강화를 위해 도입된 `고객패널 제도`, 부산은행 전 영업점으로 직접 찾아가 실시하는 `금융소비자보호 현장 교육` 등의 제도를 운영 중에 있다.

이 외에도 지역 초ㆍ중ㆍ고 학생들을 대상으로 항한 금융교육, 고령층과 다문화가정 등 금융취약계층을 위한 전화금융사기 예방 교육도 실시하고 있다.

BNK부산은행 권미희 부행장(금융소비자보호 총괄책임자)은 "이번 금융소비자보호 실태평가 최우수 등급 획득은 금융소비자 권익 보호를 위한 노력의 결과"로 "앞으로도 금융소비자보호 제도를 더욱 강화해 `희망을 주는 행복한 금융`을 지속 실천해 나가겠다."고 밝혔다.

한편, 올해 금융감독원 `2016년 금융소비자보호 실태평가`에서 전 부문 `양호`로 평가된 은행은 BNK부산은행, 신한은행, KEB하나은행, 대구은행 등 4개사다. 
  허종학 기자