울산 울주군이 민원응대 서비스 향상을 위해 민원 만족도와 직원 친절도를 조사에 나선다.
평가 결과, 민원 친절도 우수부서에는 상장과 상금을 수여하고 부진 부서에는 미흡한 부분을 교육할 예정이다.

민원 만족도 조사는 오는 11월까지 상반기와 하반기 각각 1회씩 군청을 방문한 민원 신청인을 대상으로 한다.

조사 내용은 접근성과 편의성, 신속성, 전문성 등 민원 신청에서 처리까지 전반적인 만족도다.
직원 친절도 조사는 23일부터 6월 1일까지 6주 동안 전화 또는 부서 방문으로 진행한다. 전화 친절도는 고객 맞이와 응대, 마무리 등 단계별 전화 수신의 신속성과 최초 인사, 경청 태도, 설명 태도, 종료 인사 등 10개 항목을 평가한다.

방문 친절도는 사전 정보 제공과 접근 용이성, 담당 공무원의 친절성 등 5개 분야 16개 항목을 조사한다. 이번 조사는 객관적이고 공정한 평가를 위해 외부 설문조사기관의 모니터 요원이 진행한다.  허종학 기자