울산시는 `120 해울이 콜센터`(이하 해울이 콜센터)가 ㈜ICR인증원이 주관하는 인증 심사를 통과해  `ISO 9001(품질경영시스템)`을 2015 규격으로 인증 전환을 받았다고 밝혔다.

`해울이 콜센터`는 2016년 9월에 `ISO 9001:2008(품질경영시스템)을 처음 인증 취득 후, 지난 8월 31일에 개정된 요구사항을 반영해 2015년판 규격으로 `ISO 9001:2015(품질경영시스템)` 인증 전환을 완료했다.

ISO 9001 인증은 콜센터의 운영 및 고객 상담 서비스가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지, 관리되고 있음을 인정해주는 제도다.

`해울이 콜센터`는 지난 2015년 2월 개소한 이후 각종 생활정보, 시민불편사항, 여권발급, 대중교통, 상수도, 지방세, 문화관광 등 시정 전반에 대해 시민들이 궁금해 하는 내용을 친절하고 신속하게 안내한다.

김지태 행정지원국장은 "이번 인증 전환은 우리시의 시민 상담 서비스가 3년 연속 국제표준으로 유지 관리되는 것으로 큰 의미가 있다" 며 "앞으로도 서비스 품질 향상, 고객만족, 상담역량 강화 등을 통해 시민들이 만족할 수 있도록 보다 질 높은 행정서비스를 제공 하겠다" 고 말했다.

정종식 기자