근로복지공단이 9년 연속 우수콜센터로 선정됐다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)은 `2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)`조사에서 근로복지공단이 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

이로써 공단 콜센터는 2012년부터 올해까지 공공기관 부문 9년 연속 우수 콜센터로 선정된 셈이다.

서비스 품질지수 조사는 금융ㆍ통신ㆍ공공서비스 등 총 47개 산업 275개 콜센터를 대상으로 2019년 4월부터 1년 동안 총 100회에 걸쳐 16개 항목의 결함률을 측정해 품질지수 90점 이상의 콜센터를 `한국의 우수 콜센터`로 지정하고 있다.

공단 콜센터는 노동자의 산재보상ㆍ요양ㆍ재활업무 및 고용ㆍ산재보험 가입과 보험료, 일자리안정자금, 임금채권, 복지사업 등 다양한 사업 안내와 지원 신청에 필요한 서식과 증명원 등의 발급 서비스를 제공하고 있다.

또한 공공기관 최초로 스마트폰에서 신속한 서비스를 제공하는 `보이는 ARS`를 도입하여 공휴일이나 콜센터 상담이 종료된 야간에도 민원처리 현황을 조회하는 등 23종의 서비스를 제공하여 고객 편의성을 높이는 노력을 한 바 있다.

공단 강순희 이사장은 "9년 연속 우수콜센터 선정에 만족하지 않고 앞으로 콜센터 고도화와 운영 효율화 노력을 통해 일하는 사람들이 만족할 수 있는 공공기관 대표 우수 콜센터가 되도록 노력하겠다"고 소감을 전했다. 김지은 기자